FAQ´s - Die häufigsten Fragen im Internet

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1. Ist meine Bestellung angekommen? 
Wenn Du sie an die richtigen Adressen geschickt hast bestimmt:

E-Mail: info@deralteweg.com – wenn Du per Internet bestellt hast, wirst Du eine Bestätigung via Mail bekommen.
Diese stellt keine Auftragsbestätigung dar!

Telefon: +49-(0)395-7782-44-85 - telefonische Bestellungen werden direkt mit Dir bearbeitet.

Brief: Der Alte Weg, Juri-Gagarin-Ring 1, D-17036 Neubrandenburg, Germany

Fax: +49-(0)395-7782-44-85

Bitte keine Bestellungen an eine unserer Shop-Adressen senden - das verzögert die Bearbeitung erheblich!

2. Wie schnell bekomme ich meine bestellten Artikel?
 
Wenn die Artikel auf Lager sind, innerhalb von 3-5 Werktagen.
Du kannst Dich gerne vorher erkundigen, ob wir Deinen Wunschartikel auf Lager haben.
Falls die Artikel nicht auf Lager sind, kann es zwischen 2 und 8 Wochen dauern, da die meisten Artikel einen langen Weg zu uns haben.
Du kannst zu jeder Zeit Ersatzwünsche äußern.

3. Ich habe eine Lieferverzögerung bekommen, dauert die Lieferung wirklich so lange? 

Das kommt auf den jeweiligen Artikel an.
Da wir nicht selbst produzieren "noch nicht", kommt es manchmal zu längeren Lieferzeiten.
Die Herstellung mancher Produkte ist exclusiv und dadurch langwierig.
Wir versichern dir, dass wir unser Bestmögliches tun, um deine Wunschartikel so schnell wie möglich zu liefern! 
 
4. Bekommt man die Kataloggebühr beim Kauf oder Bestellung zurückerstattet oder gutgeschrieben?

Wenn Ihr Neukunden seid und noch nie etwas bei uns bestellt habt, müsst Ihr uns die Schutzgebühr des jeweiligen Kataloges schicken, Hauptkatalog 10,00 € (Ausland 15,00 €), Zusatzkataloge je 3,00 / 5,00 € (Ausland 5,00 / 10,00 €). "Katalog kommt später"
Ihr könnt bar, mit Scheck, Kreditkarte oder mit deutschen Briefmarken bezahlen.
Bitte schickt diese an: Der Alte Weg, Juri-Gagarin-Ring 1, D-17036 Neubrandenburg, Germany
Nach Zahlung der Schutzgebühr bekommt ihr den Katalog mit dem nächsten Mailing zugeschickt.
Die Kataloge enthalten Einkaufsgutscheine im Wert zwischen 10,00 und 20,00 €. "abwarten :)"
Seid Ihr bereits Kunden und habt innerhalb eines Jahres bei uns bestellt, bekommt Ihr den neuen Katalog kostenlos und automatisch zugestellt.

5. Ich habe vor X Wochen bestellt, wo bleibt die Lieferung?

In eurer Lieferverzögerung haben wir einen ungefähren Zeitraum angegeben.
Sollten wir diesen nicht einhalten können, werdet ihr nochmals von uns informiert.
Solltet ihr nicht mehr warten wollen, gebt uns bitte Bescheid, damit wir den Auftrag stornieren können.
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir, für die manchmal etwas lange Lieferzeiten nicht verantwortlich sind (s. 3)!
 
6. Wenn etwas nicht mitgeliefert wurde kommt das automatisch nach, oder muss ich das neu bestellen?

Auf der Rechnung werden alle Artikel aufgelistet, die im Paket sind, ebenso werden Artikel aufgelistet, die entweder derzeit vergriffen oder ausverkauft sind. Artikel, die NICHT auf der Rechnung stehen, werden automatisch nachgesendet, ggf. entstehen hierdurch erneute Versandkosten.
Bitte beachtet hierzu die Angaben in unseren AGB.
Die Rechnung klebt in einer Versandtasche AUF dem Paket.
 
7. Kann ich einen Ersatzwunsch bei der Bestellung mit angeben?

Ja. Suche Dir am Besten ein oder zwei Ersatzartikel aus - damit ersparst Du Dir evtl. eine längere Wartezeit. 
 
8. Warum muß ich für Nachlieferungen Versandkosten bezahlen? Könnt Ihr mir nicht alles zusammen schicken?

Bei manchen Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, alles zusammen zu verschicken.
Innerhalb 4 Wochen nach Auftragsbestätigung versenden wir die erste Lieferung zu den vollen Versandkosten.
Für Nachsendungen innerhalb von 4 Wochen nach Auftragsbestätigung und innerhalb Deutschlands, müssen wir euch leider zusätzlich für jede Nachlieferung per Nachnahme 5,95 € und für jede Nachlieferung per Kreditkartenzahlung 3,00 € berechnen.
Nach Ablauf von 4 Wochen nach Auftragsbestätigung beliefern wir dich versandkostenfrei.
Natürlich achten wir darauf, Euch nicht ein Duzend Einzellieferungen zu senden, um Euch unnötige Versandkosten zu ersparen - also das Verhältnis wird gewahrt.
Selbstverständlich kannst du angeben, dass du ausschließlich nur eine Lieferung möchtest und wir halten uns daran.
Hier gehst du aber das Risiko ein, dass die anderen Artikel, die wir für dich bestellt hatten, vielleicht wieder anderweitig verschickt wurden, da es leider logistisch nicht möglich ist, für euch die Waren bei Ankunft zu reservieren.
Aus diesem Grund verschicken wir manchmal verschiedene Artikel einzeln.
Nur so ist gesichert, dass derjenige, für den er bestellt wurde, ihn auch erhält.

Die Versand- und Nachlieferungskosten könnt Ihr unseren AGB entnehmen. 

9. Ich verstehe die Größenangaben nicht und welche Größe passt mir?

Am Besten ist es immer, wenn Du Deine Maße (Mädchen: Größe, Brust, Taille, Hüfte, Bund; Jungs: Größe, Brust, Bund ) genau ausmisst und bei der Bestellung angibst, dann kann nichts mehr schief gehen.
Bitte genau den Artikel angeben, der Dich interessiert da die Größen der verschiedenen Artikel nicht pauschalisiert werden können.
Bei unseren Schuhgrößen handelt es sich um Euro-Größen gemäß Lieferantenangaben.

10. Könnt Ihr auch mit 24 Stunden Service liefern und wie lange dauert der normale Postweg eines Paketes? 

Könnten wir prinzipiell schon ist aber "sündhaft teuer"!
Innerhalb 400 km Lieferradius um Neubrandenburg braucht die DHL, Hermes normalerweise höchstens einen Tag, alles was über 400 km geht zwei Tage.
 
11. Kann ich per Rechnung/ Überweisung bezahlen?

Leider nein!
Aber per PayPal, Nachname und ...
 
12. Ich möchte meine KK Daten nicht per E-Mail übertragen, oder ist das ungefährlich?

Kann man verstehen ist aber bei uns unbedenklich da sie durch SSL verschlüsselt übers Netz kommen.

Über SSL-Zertifikate  

Falls Euch das Internet zu heikel ist ruft einfach an oder schickt uns ein kurzes Fax, bei uns werden Eure Daten absolut vertraulich behandelt, wir haben damit auch schon viele Jahre Erfahrung!

Umtausch und Rücksendungen 

 
13. Falls etwas nicht passt oder gefällt, wie funktioniert das mit der Rücksendung? 

In jedem Paket liegt ein Rücksendeschein/Bestellschein bei, den füllt ihr einfach aus, bringt das Paket zur Post und sendet das Paket frei, falls Marke zur Hand zurück.
Bitte beachtet hierzu die detaillierten Angaben in unseren AGB, in der Widerrufsbelehrung oder auf dem Rücksendeschein.
 
 
14. Bekommt man nach der Rücklieferung sein Geld zurück oder muß man einen Ersatzartikel aussuchen? 

Natürlich bekommt Ihr, wenn Ihr wollt, sofort euer Geld zurück, wenn euch das Teil nicht gefällt, oder ihr es euch anders vorgestellt habt, also absolut KEIN RISIKO!
Wir erstatten Dir in der von dir angegebenen Art und Weise dein Geld zurück.
Bei Rückzahlungen bitte deutlich die Bankverbindung (Empfänger, Kontonummer, BLZ, Bankinstitut) angeben!
Für Überweisungen ins europäische Ausland benötigen wir die IBAN Nummer und den Swift Code (BIC) deiner Bank.
Bei Rücküberweisungen ins Nicht-Europäische Ausland müssen die Bankgebühren leider vom Empfänger übernommen werden. 
 
15. Was darf man denn alles umtauschen?

Bei uns darf man fast alles umtauschen!
Das Umtauschrecht gilt nicht, für unsachgemäß getragene (außer zur Anprobe), falsch gewaschene oder anderweitig beschädigte Ware (siehe Widerrufsbelehrung und Gewährleistungspflicht in unseren AGB).
Waren, wie Perücken, Haarteile, Zähne und Kosmetik müssen einwandfrei versiegelt und unbenutzt sein.
 
16. Wo bleibt mein Umtausch/ Geld? 

Nachdem Ihr Euer Rücksendepaket bei der Post aufgegeben habt müsst Ihr den Postweg einrechnen und uns etwas Bearbeitungszeit gewähren (in Stoßzeiten wie vor und nach Festivals oder während der Weihnachtszeit kann diese etwas länger dauern), egal ob ihr Rückzahlung oder Umtausch angegeben habt. 
 
17. Habt Ihr denn alle Artikel im Internet? 

Alle Artikel die man über unseren Mailorder bekommt, sind so gut wie alle im Internet.
In den Läden haben wir stets neue Artikel, die nicht im Katalog oder in unserem Webshop abgebildet sind.
Hingehen lohnt sich!

 
18. Wie oft gibt es bei Euch "News"? 

Wir haben im Internet monatliche 'News‘, Du kannst Dir unseren Newsletter via Mail bestellen.
Dadurch bist Du immer perfekt informiert.